【フィードバック研修】ロープレ研修を実施する際のポイント

ロールプレイングの定義

冒頭でも少し触れましたが、ロールプレイングは実際の現場や場面をイメージし、顧客対応などのシチュエーションを擬似的に体験させるものです。例えば、営業担当者と取引先、店員とお客様などに分けて、社員それぞれに登場人物の役割を演じてもらいます。疑似体験を通して、自らの役割の特性を把握させる、問題に対処するためのスキルを身につけさせることができるのです。

＜ロープレ研修の種類＞

ロープレ研修は主に以下の4つに分類されます。

• ケース型ロールプレイング…最もポピュラーな手法。特定の場面を想定して行う。
• 問題解決型ロールプレイング…現実に起きている問題・過去に起きた問題をテーマに行う手法。
• モデリング型ロールプレイング…代表者1人がロールプレイングを行い、他全員は模倣する手法。
• グループ型ロールプレイング…グループに分かれ、都度役割を変えながら繰り返し実施する手法。

効果的な研修を行うポイントは？

効果的なロープレ研修を目指す場合、押さえておきたいポイントがいくつかあります。

・具体的・現実的なテーマを決める

ロープレ研修を行うにあたり、ある程度の緊張感を持って臨む必要があります。そのため、具体的かつ現実的なテーマを設定しましょう。テーマが曖昧だと緊張感が途切れて場の空気も緩み、形式的なロールプレイングになったり、効果が得られなかったりする可能性も考えられます。事前にテーマをきちんと設定することは、研修の成果を高めるうえで大切です。

・シーン・場面の設定

テーマ同様、シーンや場面を細かく設定することもポイントです。ロープレ研修は様々なシチュエーションを比較的自由に設定できる一方、自社に適していない営業シーンや難易度が高すぎる場面設定だと、役割を演じることができず、新たな気づきも得られないかもしれません。具体的かつリアリティーのあるシーン・場面を想定することで、社員それぞれが自分の役割に対してより真剣に取り組みやすくなります。

・フィードバックをきちんと行う

フィードバックは研修の効果を高める際に欠かせない大事な要素です。主なフィードバック項目としては、言葉遣いや態度・動作、表情、会話力や対応力などが挙げられます。改善点ばかりを指摘すると、モチベーションを低下させたり、やる気や自信を削いだりと逆効果になるおそれがあります。良かった点やもっと良くなる点を共有し、長所を伸ばすための建設的なアドバイスを行うことも重要です。

また、抽象的なフィードバックだとスキルアップにつながりにくいため、具体的な言葉で伝えるようにしましょう。

近年はコロナ禍などの影響により、従来の集合対面型からオンラインによる研修への切り替えなど、研修の在り方にも大きな変容が求められています。オンラインにはオフラインと異なる点が多々あるため、ロープレ研修などをリモートで行うなら念入りな準備が不可欠です。Knowledge Loop（ナレッジ・ループ） は動画を通じた相互フィードバックで、まるで対面のような学習機会を実現します。営業や部下面談などのロープレ研修にご活用ください。